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中小企业呼叫中心解决方案

作者:融合华信 发布时间:2014/12/22 17:32:36 来源:武汉融合华信科技有限公司

融合华信语音系统(Ronghe K3)的开放性集成方案使得产品日渐深入应用于日常商务办公领域。融合华信 K3系统(Ronghe K3)在商务办公领域的应用为广大企业用户提供了诸多便利。传统的商务办公中,企业的通信内容包括电话、电脑通信(互联网及邮件 等等)、视频会议、电话会议、打印传真、防盗视频监控等等。

   
不同的通信内容需要使用不同的设备来实现其单一的功能,例如使用电话交换机的方式来实现电话线路的接入与呼出,使用传真机收发传真、使用电脑接收邮件,使用专用会议场所召开视频会议、远程电话会议等等。

   
从机房到办公区域的线路小到桌面的一根电话线,大到运营商入户光纤电缆,林林总总使得机房总线错综复杂。而今IP软交换解决方案下的K3系统对比之下充分体现其优势之处。

 

            融合华信K3系统(Ronghe K3)在商务办公领域的应用除了部署简单的优势以外,还针对日常办公中的传统应用方案做了整体化的融合应用方案


上述问题是企业发展起来之后必然遇到的问题,在融合华信K3系统(Ronghe K3)中将CRMOA、通话录音、电子文档备案综合在同一套融合通信系统的应用中。

系统应用后:

客户的信息和数据保留在系统中。
客户的产生、购买、售后等整套的服务记录均有据可查。

员工入职、离职、调岗、请假不再需要表单,直接系统填写即可。

员工各种申请、单据、审核等问题,不再需要表单,直接系统提交。

当老板不在公司,无法签字的时候,老板直接远程登录系统审批通过即可。

其他行政物品如借车、借电脑、申领办公用品等,直接系统提交审批。

财务借款更加方便,直接系统填写借款单,老总后台审批。

财务到款统计,老板可以远程查看公司业务到款情况。

部门款项申请更方便,直接系统填写借款单,老板后台审批。


下面列举融合K3系统(Ronghe K3)的详尽功能:

前台客服:登入,退出,示忙,示闲,电话转移,外呼,三方通话,电话会议等功能。系统可显示该来电用户与公司各同事之间的联系(例如哪个销售人员对应的用户、购买记录、服务记录等等)

老板功能:强插、强拆、强转、电话监听、查询电话及录音回放等功能。

销售人员:客户来电时电脑会自动弹出客户资料并显示出权限内的记录。

售后人员:可以快速在弹屏窗口中记录客户的服务要求内容,也可生成工单派发。

录音功能:提供所有呼入和呼出电话的通话录音,可以灵活设置录音或不录音,并提供播放,下载和备份等操作。

短信功能:同事相互之间可免费发送站内短信,及时沟通。

客户留言:系统可引导客户进行语音留言。

邮件功能:RongheK3融合了电子邮箱服务器的功能,可以作为企业邮箱服务器使用。
传真收发功能:系统提供的电子化接收和发送传真的功能。

电话会议:RongheK3系统允许30方甚至以上电话会议,全程web页面管理与监控,无需额外投资专用的电话会议设备。
      
外呼功能:销售人员可以选择并点击已有的联系人、客户的电话号码,系统便自动外呼并接通电话,座席人员也可以手工输入对方号码,点击外呼。

电话黑名单:如果有些人恶意骚扰,管理员可以将此人的电话号码录入系统,以后这个人将会被拒绝呼入。

统计报表:电话流量统计按照月,日可以查询。系统根据选定的时段统计出在这一个时段内,电话打入的曲线图。 各部门的效率统计:系统可以通过用户输入的时段,统计出在这一时段内打给某个人以及某个客服组的电话数量。并且绘制曲线图。

权限管理:支持对系统的操作员、管理员的分级管理,不同级别的管理员有不同的控制、访问权限;系统提供灵活的角色分配和权限设置手段;系统支持对各种结算数据、配置数据、统计、数据采取保护措施;系统对用户实现分级管理;系统支持对数据访问权限的严格控制。        

分支机构:RongheK3除提供本地语音通信、协同办公、客户关系管理应用支持以外,还可 以根据需要接入远程权限,且机构之间的通信完全免费。该功能完全突破传统地域的限制,极大的扩展了企业在电话通信系统中的应用范围。

 

武汉融合华信科技有限公司作为武汉呼叫中心系统建设和专业电话系统软件集成服务企业,其Ronghe K3系统在企业客户的应用中同时支持针对企业需求的呼叫中心软件、电话销售软件、电话客服软件、电话回访软件的定制服务。

 

融合华信作为本地武汉呼叫中心建设系统集成商,为武汉呼叫中心系统用户、武汉电话销售软件用户、武汉电话回访系统用户提供免费电话及上门技术支撑服务;
   
    融合华信的全国服务热线是
400-9966-915

 


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