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营销型呼叫中心自动外呼系统

作者:融合华信 发布时间:2014/12/23 15:00:23 来源:武汉融合华信科技有限公司

营销型呼叫中心自动外呼系统(语音群呼)

产品功能

融合华信营销型自动外呼系统根据用户现场情况提供两类解决方案:

坐席既可以配备电脑也可以省略坐席电脑。

配备坐席电脑的功能列举如下:

1、外呼计划管理

进行外呼工单的导入、添加、分配、查询,在工单列表中可查看自动外呼电话的时长信息以及客户沟通记录。

2、坐席管理

管理人员可设置不同坐席和坐席分组,通过坐席管理,可以实时监控坐席的工作状态。

3、客户资料管理

支持客户资料导入导出、客户资料的添加、查询、客户性质转变等,对客户跟踪状态进行分类,细化管理。

4、坐席工作台

员工坐席可以清晰看到被分配的工单,历史通话记录等,并可设置来电转移

5、用户管理

通过平台设定不同级别的权限,实现管理、坐席职能进行分组,让工作分配、业务沟通、事务管理不再紊乱。

6、数据分析统计

系统自动生成通话记录数据统计,管理人员可
以通过后台报表进行数据分析,发现并诊断营
销工作中出现的问题

 

营销型呼叫中心自动外呼系统的优势:

1、相对于短信营销,语音营销的到达率高,语音外呼不会被客户的智能手机拦截

2、来去电号码可设置(需真实有效的号码)400电话、固话或者手机

3、记录销售过程、呼出成功量的数据可生成报表,简单、直观。

4、只需上传录音并将客户电话号码导入平台,即可呼叫并支持真人播放语音。

武汉融合华信科技有限公司

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