您现在的位置:首页>服务承诺

 服务承诺
  为保证用户RONGHE K3系统的正常运行,由我公司提供系统的维护技术支持服务,免费技术支持服务有效期从系统终验日开始,期限为一年。

系统维护技术支持内容:

系统在满保修期前一个月进行一次例检,由我公司工程师对系统及设备运行情况进行检查。包括:
A) 集成系统的网络性能的例检及通过网管系统检查网络运行性能;
B) 对我公司提供的语音交互设备及其它外围设备例检;
C) 各类集成系统及终端产品的日常维护;
D) 系统和串行口的地线测试;

热线服务

由我公司向用户免费提供故障热线服务。内容包括远端紧急故障排除、远端技术支持与咨询以及远端功能更改等。
热线电话:027-67889078

故障排除

用户语音系统在维护期间出现故障时,公司将提供提供每周7×24小时的故障响应、故障排除服务。

电话解决或远程拨号支持,如无法解决,提供上门服务。
  
故障是因为设备故障产生,我公司将采取应急措施,如在系统内调配设备,或改变连接方式等恢复系统运行,并根据保修条款更换故障设备,在新设备到达后,完全恢复系统运行。

如故障是因为参数配置或错误使用产生,我公司将重新更改参数或恢复正常使用状态。

每次故障处理完毕,我公司将提供完整的故障处理记录,包括故障描述,故障原因分析,处理方法,注意事项等。

对于下列情形,融合华信公司将不负责免费提供该系统免费服务:
-设备发生故障未正式通知我公司;
-设备由未经培训人员和/或未按用户手册正确安装与使用;
-设备失灵或出现故障是由于用户在未经我公司的同意和指导下擅自对设备进行 重新安装及整修,或由于用户或第三者故意损坏设备所至;
-设备失灵或出现故障是由于火灾、雷击等意外事故和任何人力有可抗拒的因素所致。

武汉融合华信科技有限公司

电话:027-67889078,18627125552

Email:K3@cnipcc.com

QQ:527774406

网址:www.cnipcc.com

武汉融合华信科技有限公司版权所有 ICP备案号:鄂ICP备13007200号 鄂公网安备42011102001838号

分享按钮